رفع خطای Unsupported URL در اپل موزیک؛ چرا آهنگ ها وسط پخش قطع می شوند؟

خطای Unsupported URL اپل موزیک هنگامی نمایش داده می شود که برنامه برای پخش یا دانلود یک آهنگ، آدرسی در دست دارد که نمی تواند از آن استفاده کند. در بیشتر مواقع مقصر یکی از این سه چیز است: نسخه ی کهنه ی همان آهنگ از قبل در کتابخانه ی شماست، اتصال اینترنتی ناپایدار دارید، یا تنظیم کیفیت Lossless غیرفعال است. اگر عجله دارید اول برنامه را کامل ببندید و آیفون را ری استارت کنید، بعد آهنگ را دوباره از نتایج جستجو پخش کنید؛ اگر باز هم خطا پابرجا بود در این مقاله با ما همراه باشید!

پیام Unsupported URL اپل موزیک دقیقاً چه چیزی را می گوید؟

عبارت unsupported URL در دنیای برنامه نویسی iOS یک خطای شناخته شده است. توسعه دهنده ها آن را با کد -1002 در دامنه ی NSURLErrorDomain می شناسند و در فروم توسعه دهنده های اپل هم تاکنون زیاد گزارش شده است. این پیام اپل موزیک به احتمال زیاد از همین لایه ی شبکه می آید. پس این خطا فقط می گوید یک آدرس، به دردبخور نبوده و دلیلش را نمی گوید. برای همین راه حل ها هم متنوعند و باید قدم به قدم آن ها را امتحان کرد.

یک نکته ی مهم دیگر این که این خطا با چند پیام شبیه به هم اشتباه گرفته می شود. اگر متن خطا «The requested URL was not found on this server» بود، جنس مشکل یکیست و می توانید از همین مقاله برای حل آن هم کمک بگیرید.اما اگر پیام درباره ی کشور و منطقه بود، سراغ مقاله ی رفع ارور This song is not supported in your country در Apple Music بروید.اگر پیام مربوط به مجوز بود، مقاله ی رفع خطای This content is not authorized در Apple Music را بخوانید.

ارور Unsupported URL چگونه خودش را نشان می دهد؟

ما برای پوشش دادن سوالات شما در این مقاله، مشاهدات مختلفی در انجمن های پشتیبانی اپل و دیگر منابع داشته ایم.

درباره ی چگونگی بروز این خطا، کاربران در انجمن رسمی اپل الگوهای تقریباً یکسانی را توصیف کرده اند. گاهی آهنگ حدود ۱۵ ثانیه پخش می شود، چند ثانیه مکث می کند و بعد با پیام خطا به آهنگ بعدی می پرد. گاهی همان لحظه ی اول پخش، یا وسط آهنگ، یا حتی پس از سکوت کامل، خطا ظاهر می شود. در بعضی گزارش ها خطا فقط روی چند آهنگ یا یک خواننده ی مشخص تکرار می شد و در گزارش های دیگر ده بار پشت سر هم می آمد و بعد برای یک روز کامل غیب می شد.

این الگو تازه نیست. اولین رشته ی پرطرفدار انجمن اپل درباره ی همین پیام مربوط به آبان ۱۴۰۰ (نوامبر ۲۰۲۱) و دوران iOS 15 است و کاربران، خطا را روی آیفون، هوم پاد، بلوتوث و کارپلی دیده بودند. کاربر دیگری در یک رشته ی دیگر در خرداد ۱۴۰۲ از آهنگ هایی می گفت که روی آیفون بعد از ۱۵ ثانیه قطع می شدند، در حالی که همان آهنگ ها روی مک بدون مشکل پخش می شدند. و در خرداد ۱۴۰۴ کاربری با آیفون 16e و iOS 18 همین خطا را داخل ماشین گزارش کرد. یعنی چند نسخه ی iOS آمده و رفته و این ارور همچنان پابرجاست.

چهار دلیل محتمل ارور Unsupported URL اپل موزیک

همان طور که در آغاز مقاله گفتیم، دلیل اول این ارور، وجود نسخه ی کهنه ی آهنگ در کتابخانه است. گزارش یکی از کاربران انجمن اپل نشان می دهد گاهی آهنگی در کاتالوگ تغییر می کند، نسخه ی جدیدی منتشر می شود و ورودی قدیمی در کتابخانه ی شما هنوز به آدرس قدیمی اشاره دارد. وقتی همان کاربر آهنگ را دوباره در جستجو پیدا کرد و نسخه ی سالم را اضافه کرد، مشکل حل شد. نشانه اش این است که آهنگ روی دستگاه دیگری مثل مک بی دردسر پخش می شود.

دلیل دوم، اتصال ناپایدار اینترنت است. اپل موزیک آدرس هر آهنگ را لحظه به لحظه از سرورهایش می گیرد و اگر اتصال شما وسط راه بپرد یا مسیر شبکه عوض شود، ممکن است با این ارور روبرو شوید! البته اپل این موضوع را رسما تایید نکرده است.اگر با VPN یا تغییر دهنده ی DNS کار می کنید، یکی از ساده ترین آزمایش ها این است که چند آهنگ را بدون آن ها گوش بدهید.

دلیل سوم، تنظیم کیفیت Lossless است. در رشته ی اصلی انجمن پشتیبانی اپل، یک کاربر نوشته تنها راهی که توانسته است این ارور را برایش به طور کامل برطرف کند خاموش کردن Lossless Audio بوده است. اپل این موضوع را هم رسما تایید نکرده اما از آنجا که تجربه ی کاربران است و امتحانش مجانی، می توانید این کار را هم تست کنید.

دلیل چهارم، ناسازگاری نرم افزاری یا کتابخانه ی همگام شده است؛ مثلاً یک آپدیت جا مانده یا کتابخانه ای که درست هماهنگ (Sync) نشده. راه حل هایی که آخر این مقاله آورده ایم برای همین حالت است.

راه حل های رفع ارور Unsupported URL؛ از ساده ترین تا آخرین راه

۱. اول ببینید مشکل از یک آهنگ است یا از کل برنامه

همان آهنگ را روی دستگاه دیگری پخش کنید، مثلاً مک یا آیپد. اگر آنجا بی مشکل پخش شد و روی یک دستگاهتان نه، مظنون اصلی خود آن آهنگ در کتابخانه ی آیفون است و می توانید مستقیم به راه حل سوم بروید. اگر همه ی آهنگ ها روی همه ی دستگاه ها قطع می شوند، مشکل از اینترنت یا اپل آیدی شماست و باید از راه حل دوم شروع کنید. اگر بیش از یک دستگاه دارید، استفاده ی همزمان از اپل موزیک در دستگاه های مختلف را هم ببینید تا تست شما با محدودیت های اپل قاطی نشود.

۲. برنامه را ببندید، گوشی را ری استارت کنید و اینترنت را عوض کنید

این همان سه کاری است که کارشناس انجمن پشتیبانی اپل هم در پاسخ به همین مشکل به کاربران پیشنهاد داد: ری استارت آیفون، بستن کامل برنامه ی Music و آزمایش روی یک شبکه ی دیگر. از Wi-Fi به دیتای موبایل بروید یا برعکس. اگر VPN روشن است، یک بار آن را خاموش کنید. حتی اگر این مرحله مشکل را حل نکند، حداقل علت اتصال را کنار می گذارد. اگر دیتای موبایل کم دارید مقاله ی کاهش مصرف اینترنت اپل موزیک می تواند در همین مرحله به کارتان بیاید.

۳. نسخه ی خراب آهنگ را پیدا کنید و عوضش کنید

نام آهنگ را در بخش Search اپل موزیک جستجو کنید. اگر نسخه ای را پیدا کردید که در کتابخانه ی شما نیست، آن را اضافه کنید و بعد نسخه ی قدیمی و خراب را از کتابخانه حذف کنید. اگر نسخه ی دیگری وجود ندارد، آهنگ را از کتابخانه حذف و دوباره اضافه کنید. یک راه ساده تر هم هست: آهنگ را دانلود کنید و بعد دانلودش را پاک کنید؛ بعضی منابع می گویند این کار، موسیقی مدنظر را به نسخه ی درست آپدیت می کند، ولی بازهم باید امتحان کنید.

۴. Lossless را موقتاً خاموش کنید

اپل موزیک تمام قطعات موجود در کلکسیون خودش را با کیفیت Lossless پخش می کند. اگرچه این قابلیت بسیار جذاب است اما گاهی می تواند دلیل بروز ارور URL پشتیبانی نشده باشد.

در آیفون و آیپد برای غیرفعال کردن Lossless اپل موزیک،در تنظیمات گزینه ی Apps و سپس Music را انتخاب کنید. در این صفحه روی Audio Quality بزنید و در نهایت Lossless Audio را غیرفعال کنید.

در مک باید پس از اجرای اپل موزیک از منوی Music در نوار بالا، گزینه ی Preferencesرا بزنید. در تنظیمات اپل موزیک وارد بخش Playback شده و گزینه ی Lossless Audio را غیرفعال کنید.اپل در راهنمای رسمی اش توضیح می دهد کیفیت پخش با دیتای موبایل، پخش با Wi-Fi و دانلود را می توان جدا از هم تنظیم کرد. پس لازم نیست همه چیز را پایین بیاورید؛ اول فقط پخش اینترنتی را تست کنید.

یک نکته درباره ی آهنگ های دانلود شده: اپل در توضیح فعال کردن Lossless می گوید برای گرفتن نسخه ی Lossless از آهنگ های دانلود شده باید آن ها را حذف و دوباره دانلود کنید. تأیید رسمی دیگری نداریم که بگوید که برعکسش هم صادق است، ولی اگر آهنگ دانلود شده ی مشکل دار دارید، حذف و دانلود دوباره بعد از تغییر تنظیم منطقی ترین کار است. یک یادآوری هم لازم است: اتصال بلوتوث معمولاً کیفیت Lossless واقعی را منتقل نمی کند، پس اگر با ایرپاد گوش می دهید، با خاموش کردن این گزینه چیز مهمی از دست نمی دهید.

۵. iOS و برنامه ی Music را به روز کنید، در صورت لزوم برنامه را دوباره نصب کنید

در تنظیمات وارد بخش General و سپس Software Update شوید. نسخه ی iOS را بررسی کنید. اگر آپدیتی وجودداشت نصب کنید.بعضی کاربران در انجمن اپل حذف و نصب دوباره ی برنامه ی Music را راه حل نهایی خودشان معرفی کرده اند. بعد از نصب دوباره کمی صبر کنید تا کتابخانه ی شما دوباره لود شود. اگر آهنگ دانلود شده داشتید، باید دوباره دانلودشان کنید.

۶. آخرین راه: خاموش و روشن کردن Sync Library

گاهی اوقات این خطا به دلیل مشکلات همگامسازی فایل ها رخ می دهد. برای این که از این روش هم مطمئن شوید و تست کرده باشید کافیست در تنظیمات وارد بخش Apps شوید و اپل موزیک را پیدا کند.

حالا کافیست گزینه ی Sync Library را غیرفعال کنید. هنگام خاموش کردن، iOS هشدار می دهد محتوای اپل موزیک و دانلودها از آن آیفون پاک می شود؛ کتابخانه ی شما روی حساب و دستگاه های دیگر باقی می ماند. به همین دلیل این را در آخر گذاشته ایم. اگر دانلودهای زیادی دارید، بدانید بعد از روشن کردن دوباره باید آن ها را از نو دانلود کنید.

اشتراک اپل موزیک شما فعال است؟

گاهی ممکن است اشتراک اپل موزیکتان تمام شده باشد. اگر اشتراکتان تمام شده است مقاله ی بازگردانی آهنگ های Apple Music پس از تمدید را بخوانید. در این مقاله توضیح داده ایم که بعد از تمدید چه اتفاقی برای کتابخانه تان می افتد.

برای استفاده از اپل موزیک باید یک اشتراک فعال داشته باشید. از آنجا که کارت های بانکی ایرانی در اکوسیستم مالی اپل پذیرفته نمی شوند، بسیاری از کاربران ایرانی خرید را از یک سرویس واسط انجام می دهند. ما در سایت اپل 98 خرید اشتراک اپل موزیک را با تحویل فوری و پشتیبانی ۲۴ ساعته انجام می دهیم. اشتراک روی اپل آیدی شما فعال می شود ونیازی به دادن رمز عبور نیست. اگر هنوز نمی دانید کدام روش خرید برایتان بهتر است، روش های خرید Apple Music را بخوانید.

وقتی خطا فقط داخل ماشین یا با بلوتوث می آید

چند گزارش، خطا را در کارپلی و روی دستگاه های بلوتوثی ثبت کرده اند، اما چون همین خطا روی خود گوشی، هوم پاد و حتی با هدفون سیمی هم گزارش شده، به نظر نمی رسد مقصر اصلی خروجی صدا باشد. برای اینکه مطمئن شوید، آهنگ مشکل دار را یک بار فقط با بلندگوی گوشی پخش کنید. اگر درست شد، مسیر ماشین را بررسی کنید و راهنمای پخش Apple Music در ماشین را ببینید.

اگر آهنگ های خودتان را وارد کتابخانه کرده اید

در یکی از رشته های انجمن اپل، کاربری از خطای «URL not found» برای همه ی آهنگ های کتابخانه اش جز آهنگ های اشتراک و دانلود شده شکایت داشت. اگر بخشی از کتابخانه تان آهنگ هایی است که خودتان منتقل کرده اید، اول بررسی کنید خطا فقط روی همان ها می آید یا نه، و روش درست انتقال را در انتقال آهنگ از همه جا به Apple Music مرور کنید.

سؤال های رایج

• Unsupported URL یعنی اشتراک من تمام شده؟

خیر

• آیا VPN باعث این خطا می شود؟

گاهی ممکن است VPN هم مسئله ساز شود.

• خطا دائمی است؟

خیر. گزارش ها نشان می دهند بیشتر وقت ها می آید و می رود. بعضی کاربران یک روز کامل بدون خطا گذراندند و روز بعد ده بار آن را دیدند.

• اگر هیچ روشی جواب نداد چه کنم؟

پیام را همراه مدل دستگاه، نسخه ی iOS و نام آهنگی که روی آن اتفاق می افتد، از طریق صفحه ی Feedback اپل (apple.com/feedback) گزارش کنید. اگر خطا فقط روی چند آهنگ مشخص است، همان ها را طبق راه حل سوم عوض کنید و بقیه ی کتابخانه را دست نزنید.

جمع بندی

خطای Unsupported URL حرف زیادی نمی زند، پس راه حل اش هم باید از ساده به سخت جلو برود: اتصال، بعد آهنگ مشکل دار، بعد کیفیت Lossless، بعد نرم افزار و در آخر همگامسازی کتابخانه. ما این راهنما بر پایه ی راهنمای رسمی اپل درباره ی Lossless در Apple Music و گزارش های کاربران در انجمن اپل (رشته ی اصلی و رشته ی ۱۴۰۲) تنظیم کرده ایم. قبل از اینکه مشکل را گردن سرویس بیندازید، همین چند قدم را به ترتیب امتحان کنید؛ و یادتان باشد داشتن اشتراک فعال، شرط اول استفاده از اپل موزیک است.